ミスの原因を隠すな!ビジネスのメールでお詫びのやり方 4選

仕事をしていて気を付けていても、ミスをしてしまうことがあります。

ミスが起こってしまったことは仕方ありません。

わたしも、
おおざっぱな性格のせいか何度もミスをしたことがあります。

「なんでこんなことしちゃったんだろ？」と
自己嫌悪に陥ることは何度もありました。

ミスをしたときは直接謝るのがマナーですが、
相手直接会えない時や小さいミスであればメールで謝ることもあります。

ここでは、メールでのお詫びのポイントを紹介します。

できるだけ早く対応しよう

ミスに気づいたらすぐにお詫びをしましょう。

早ければ早いほど修復が可能です。私が仕事でミスに気付いたとき「また、ミスしちゃった。怒られたらどうしよう。」と思い、ミスが発覚することを恐れて上司に伝えることができずに、修復ができなくなったことがありました。

「なんではやく教えてくれればよかったのに・・・。」と言われてしまいました。このままみんな気づかなければいいなと思いましたが、当然ミスは発覚してしまいました。

早いうちにミスを認めて対処しましょう。
1度なら大丈夫、同じことを繰りかえさなければいいんです。

謝罪の言葉は丁寧にしましょう

お詫びの文を作成するときは、
普段のメールよりも丁寧な文で作成しましょう。ないようにしましょう。

謝罪の言葉に関しても注意を払いましょう。

「すいません。」を多用したり、「本当に本当にごめんなさい。」など
かえって軽く見えてしまいます。

丁寧な言い回しで気持ちこめた文章で謝罪すれば、
相手も「まあ、たまには仕方ないよね。」と思ってくれるでしょう。

言い訳せず、非を認める

誰でも自分の失敗は認めたくないものです。

だからといって謝罪メールで言い訳されたらどうでしょうか？

「最近、忙しくて・・・。」「確認したんですが、」みなさんがこんな風に謝られても、
だからどうしたの？っていいたくなるでしょう。

自分のミスは直に認めましょう。どんな理由があっても、
ミスをしたのは事実なのですから。

ミスをした事実を正直に伝えましょう。

お詫び文フレーズを取り入れる

でも謝罪文ってなんて書いたらいいだろうと思われるでしょう。

簡単に謝るといっても、どうやって文章にしたらいいかわかりにくいので、
ここでいくつかお詫び文のフレーズを紹介します。

そのまま使うのではなく、うまく取り入れてくれたらいいと思います。

こういった言い回しを覚えておくと、謝罪文を作るときに役立ちますよ。

まとめ

簡単にメールでお詫びをするときの流れです

1. できるだけ早く対応する
2. 丁寧な言葉
3. 言い訳しない
4. 謝罪フレーズをうまく使う

この４つを踏まえてお詫びメールを作成しましょう。

誰でも一度はお詫びメールを送る経験はありますが、
すぐに対応すれば相手の不快感も減るでしょう。

ミスをしてもその後の対応がよければいい印象を与えるでしょう。

先ほどもいいましたが、ミスはできるだけ一度だけにしましょう。

いくら丁寧な対応をしても何度も同じことを繰り返せば
あなたへの評価は下がってしまいます。

スムーズな対応を身に着けて、気持ちよく仕事ができるようになりたいですね！