コンビニ店員の私が教える!店員の態度にクレームを出したいときは!

コンビニ

24時間営業していて
なんでも揃って
食べ物も結構おいしくて

今じゃコンビニって
欠かせない存在ですよね

でも店員さんの態度が悪くて
せっかくの楽しい買い物がイライラに…

そんなときありますよね

私もあります
母とコンビニ経営をしていますが
だからでしょうか

他所のコンビニに行ったときに
接客はかなり気になります。

オムライスを買ったのに
何も聞かず箸を入れられたり(スプーンくださいと言いました)

ユニフォームが汚くて髪の毛も不潔で
臭いもすごい店員さんがいたり

「クレーム」と言うと嫌な感じがしますが
お客様からの意見ほど
お店に大事なものはありません。


クレームを出してくれるという
労力や気持ちは
そのお店によくなってもらいたいという思いや
期待しているからこそだと思うのです。


だから「こんなことでクレームなんて」
と思わずに「ご意見」として出してみましょう。

現役コンビニマネージャーの私が
クレームの出し方を伝授します。

直接伝える

この接客態度はなんなの!?

と思ったときその場で言えたら
一番効果的なのですが、

トラブルになったり
周りから注目されるといやですよね。

もしそこのお店によく行くのであれば
店長、マネージャー、責任者のスタッフ
に伝えてみてください。

そのときはできれば落ち着いて、冷静に。

怒っている方から事情を聞くのは
こちらはすごく大変です。

「謝る」しかなくなります。

きちんとしている店であれば
誠実に対応してもらえます。

そのお店を便利に使っているのなら
怒りを鎮めて
「会話」をしてもらいたいです。

うちの店は接客に力を入れているので
ほとんど接客のクレームはありませんが、

近隣店があまりよくないらしく
お客様から愚痴を聞いたり、
クレームの電話が間違えてかかってきたりします。

その際は店舗の担当SV(スーパーバイザー)
にお客様からの意見として伝えています。

直接いただいた意見は貴重なので
店員一同改善に努めますよ。

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店舗に電話する

買ったときのレシートを持っていれば
レシートに電話番号が書いてあります。

レシートがなければインターネットで
コンビニチェーンのHPに飛ぶと
「店舗検索」ができるので
そこから番号を知ることができるんですよ。
「買った商品が入ってなかった!」

とたまに電話で受けることがあり、

レシートがないからと諦める方もいますが
なくても大体のお店が対応してくれます。

あるにこしたことはないのですが、
お電話いただいたらレシートや防犯カメラなどで、
事実確認しますので、

気づいたら早めにご連絡くださいね。

お店ではレシートを入れ忘れてしまったスタッフが
気づいて落ち込んでいたりもするんですよ。

お客様相談室に連絡する

お客様相談室
この方法が一番店舗から遠い場合の対応方法です。
  • もう二度と行かないけど文句は言いたい
  • 直接言ってもだめだった
とか、

電話はしたくない、メールで

という方におすすめです。

お客様相談室は
もうどうしようもない!

ってときに使うイメージですね。

あとは商品に対してのご意見も
店舗では改善できない面があるので
相談室に連絡するのがいいです。

異物混入など緊急な場合は
お店に直接でも大丈夫です。

以前別の仕事をしていたとき
仕事で本を大量に買ったのですが
書籍名がレシートに記載されていませんでした。

わからないと経費で落ちないので
お客様相談室に電話したことがあります。

しかし「個人情報が」の一点張りで
教えてもらえませんでした。

私が買った本の名前に
なんの個人情報があるんだ!と
本当に意味不明でしたが、

店舗に直接かけたところ
快く教えてくださいました。

個人的なことはお店に問い合わせた方が
確実かもしれませんね。

また、別のとき。
コンビニで買ったサラダを
食べようと思ったら中に虫が!

買ったお店に電話をして
相談したところ

メーカーさんから
すぐに折り返し電話がきました。

その後はお店とではなく
メーカーとのやりとりでした。

謝罪と商品の買い取りがあり

数ヶ月後に改善の電話ももらいました。

まとめ

コンビニにクレームを出す方法は

・直接言う

・店舗に電話する

・お客様相談室に連絡する

です。

管轄が違っていたり
店舗ごと対応が違ったりするので
ケースバイケースで連絡してみてください。

ここからは私の本音です。

褒められると誰だって嬉しい

怒られたら誰だって悲しい

もしあなたが行っているコンビニに
頑張っている人がいて
いつも便利に使っているのなら

お客様相談室に
お褒めのメールを送ってみてください。

接客業の人間にとって
お客様からの「ありがとう」は
最大の褒め言葉です。

クレームを出す前に
一度深呼吸して考えてみてほしいのです。

「お客様は神様」
なのだから

神様はそう簡単には怒りませんよね?

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